“我們與遇難者家屬同心情、同悲哀”，蘇州的物流公司鹿城區有關負責人表示，目前該區已成立數十個專門服務小組，實行“5＋1”共6人(5個來自鹿城區＋1個來自鐵道部)負責接待1名遇難者的家屬，在做好安撫工作，穩定情緒的同時，就賠償等問題多方溝通、交換意見。

　　截至記者26日凌晨發稿時，此次事故共造成39人死亡，其中初步確定身份的有38人。